1. Garanti Kapsamı
AltınExpress tarafından satılan tüm ürünler, Türk Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde garanti altındadır.
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.
Garanti, yalnızca imalat hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında kalır:
- Ürünün yanlış veya amacı dışında kullanılması
- Düşme, çarpma, ezilme, sıvı teması, kimyasal maddeyle temas gibi dış etkenlerden doğan hasarlar
- Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya müdahaleler
- Normal kullanımdan kaynaklanan yıpranma, renk solması, taş düşmesi gibi estetik değişiklikler
2. Garanti Süresi İçinde Onarım veya Değişim
- Garanti kapsamındaki bir arıza tespit edilirse, ürün onarılır veya yenisiyle değiştirilir.
- Aynı arızanın tekrarlanması veya onarımın mümkün olmaması durumunda, ücret iadesi yapılabilir.
- Onarım veya değişim süresi, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en fazla 20 iş günüdür.
3. Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Hizmetler
Garanti kapsamına girmeyen durumlarda (örneğin kullanıcı hatası veya estetik hasar) ürün onarımı mümkünse, müşteri onayı alınarak ücretli servis sağlanabilir.
4. Garanti Talep Süreci
- Garanti talebinizi destek@altinexpress.com adresine sipariş numaranız ve arıza açıklamasıyla gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında teknik kontrol yapılır.
- Sonuç hakkında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
5. İletişim Bilgileri
AltınExpress
📍 Adres: İstanbul / Pendik / Güllübağlar Mah.
📞 Telefon: 0547 900 0911
📧 E-posta: destek@altinexpress.com